# Hoe neem ik contact op met het Knowunity-ouderteam?

> Open Help & Info in het ouderdashboard en kies Write to us, of Book a call in Duitsland en Italië. Je kunt ook een e-mail sturen naar het ouderteam voor jouw land.

Knowunity Pro for Parents heeft een eigen team voor ouders. Je kunt hen een bericht sturen, en in Duitsland en Italië kun je ook een gesprek inplannen.

## Vanuit het ouderdashboard

1. Open het ouderdashboard en kies **Help & Info**.
2. Kies **Write to us** om een e-mail te sturen.
3. In Duitsland en Italië kies je **Book a call** om een tijdstip te kiezen voor een kort videogesprek. In Brazilië opent **Book a call** in plaats daarvan een e-mail.

## Zonder het dashboard

Schrijf naar het ouderteam voor jouw land:

- Duitsland: eltern@knowunity.de
- Italië: genitori@knowunity.com
- Brazilië: pais@knowunity.com

Je vindt **Contact us** ook op de ouderwebsite en op de inlogpagina van het dashboard.

## Wat je kunt meesturen

- het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt,
- de stap die je had bereikt en wat er gebeurde,
- een screenshot van eventuele meldingen die je ziet.

Stuur geen wachtwoorden of volledige kaartgegevens mee.

## Vragen over het account van je kind

Voor vragen over de app zelf, zoals inloggen of de School wijzigen, kan je kind het [supportformulier](https://knowunity.com/support) gebruiken. Veel antwoorden staan in de andere categorieën van dit helpcentrum.

## Goed om te weten

Paddle verwerkt betalingen voor abonnementen die via de ouderwebsite zijn gekocht. Om te annuleren of betalingsgegevens te wijzigen, zie *Hoe werken de proefperiode, verlenging en annulering voor Knowunity Pro for Parents?*

---

Source: https://knowunity.nl/help/parents/hoe-neem-ik-contact-op-met-het-knowunity-ouderteam
Last updated: 2026-11-13