# Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

> Terugbetalingen worden afgehandeld door de winkel die je heeft afgeschreven. Apple en Google beslissen over App Store- en Google Play-terugbetalingen; aankopen via de website worden terugbetaald via Paddle.

Waar je een terugbetaling aanvraagt, hangt af van waar je je abonnement hebt gekocht. Het aanvragen van een terugbetaling annuleert het abonnement niet, dus annuleer het ook als je de volgende verlenging niet wilt.

## Gekocht via de Knowunity-website (Paddle)

Paddle is de verkoper voor aankopen via de website.

1. Open de link in je bevestigingsmail van Paddle, of ga naar [paddle.net](https://paddle.net) en zoek je transactie op met je e-mailadres.
2. Kies de transactie en vraag een terugbetaling aan.

Als je in de EU woont, heb je ook een herroepingsrecht van 14 dagen na de aankoop. De details staan in onze [herroepingsbepalingen](https://knowunity.com/revocation).

Als de selfservice-opties niet werken, [neem dan contact op met support](https://knowunity.com/support) met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en de datum van de afschrijving.

## Gekocht op een iPhone of iPad (App Store)

Apple is de verkoper voor App Store-aankopen. Knowunity kan deze terugbetalingen niet uitvoeren, goedkeuren of weigeren. Alleen Apple kan dat.

1. Ga naar [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) en log in met de Apple ID die je voor de aankoop hebt gebruikt.
2. Kies **Verzoek om terugbetaling**, kies een reden en selecteer het Knowunity-abonnement.
3. Dien het verzoek in. Apple reageert meestal binnen een paar dagen.

## Gekocht op Android (Google Play)

Google is de verkoper voor Google Play-aankopen.

1. Ga naar [play.google.com](https://play.google.com) en log in met het Google-account dat je voor de aankoop hebt gebruikt.
2. Open je profielfoto, dan **Betalingen en abonnementen**, dan **Ordergeschiedenis**.
3. Zoek de Knowunity-bestelling, kies **Een probleem melden** en volg het terugbetalingsformulier.

Als Google de aanvraag afwijst en de afschrijving recent is, [neem dan contact op met support](https://knowunity.com/support) met het Google Play-bestelnummer (dat begint met GPA.) en we zullen het onderzoeken.

## Weet je niet zeker waar je het hebt gekocht?

Controleer de afschrijving op je bankafschrift of de ontvangstmail. Zie *Waar heb ik mijn abonnement gekocht?* voor meer informatie over hoe je de winkels van elkaar kunt onderscheiden.

---

Source: https://knowunity.nl/help/subscriptions-and-billing/hoe-vraag-ik-een-terugbetaling-aan
Last updated: 2026-10-09