# Mijn betaling is mislukt of ik kan de aankoop niet voltooien

> De meeste mislukte aankopen worden veroorzaakt door ouderlijk toezicht, een Store-account uit een ander land of een niet-ondersteunde betaalmethode. De website-checkout is een betrouwbaar alternatief.

Als de aankoop stopt met een foutmelding of er niets gebeurt nadat je bevestigt, doorloop dan de volgende stappen.

## Op een iPhone of iPad

- **Ask to Buy** is ingeschakeld voor veel gezinsaccounts. De aankoop wacht totdat een ouder deze goedkeurt op hun eigen apparaat. Een ouder kan ook rechtstreeks op onze website kopen terwijl het kind is ingelogd.
- Zorg dat er een geldige betaalmethode is opgeslagen in **Instellingen**, je naam, **Betaling en verzending**.
- Het land van de App Store moet overeenkomen met je kaart en adres.
- Start de app opnieuw op en probeer het opnieuw.

## Op Android

- **Family Link** of ouderlijk toezicht kan aankopen blokkeren. Een ouder moet deze goedkeuren of in plaats daarvan op de website kopen.
- Het land van Google Play moet overeenkomen met je kaart. Een regiomismatch is de meest voorkomende reden dat een kaart wordt geweigerd.
- Controleer de betaalmethode in de Play Store onder **Betalingen en abonnementen**.
- Wis de cache van de Play Store, start het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.

## Op de website

- Probeer een andere browser of een privévenster. Geblokkeerde cookies en adblockers kunnen voorkomen dat de checkout wordt geladen.
- Controleer de kaartgegevens, vervaldatum en de 3D Secure-bevestiging van je bank.
- Bij de checkout zijn alleen de betaalmethoden beschikbaar die op de betaalpagina worden getoond. Lokale methoden zoals BLIK zijn niet beschikbaar.

## Koop in plaats daarvan op de website

Als een aankoop via de store blijft mislukken, log dan in op [knowunity.com](https://knowunity.com) met hetzelfde account dat je in de app gebruikt en koop het daar. Pro wordt geactiveerd op je account en werkt ook in de app.

## Is er toch geld afgeschreven?

Als je bank een afschrijving toont maar Pro niet actief is, zie dan *Ik heb betaald voor Pro maar het is niet actief*. Als de afschrijving niet had mogen plaatsvinden, zie dan *Hoe vraag ik een terugbetaling aan?*

---

Source: https://knowunity.nl/help/subscriptions-and-billing/mijn-betaling-is-mislukt-of-ik-kan-de-aankoop-niet-voltooien
Last updated: 2026-10-09