Annuleer waar je het hebt gekocht: de App Store, Google Play of het Paddle-portaal voor website-aankopen. Pro blijft actief tot het einde van de betaalde periode.

Hoe annuleer ik mijn Knowunity Pro-abonnement?

Terugbetalingen worden afgehandeld door de winkel die je heeft afgeschreven. Apple en Google beslissen over App Store- en Google Play-terugbetalingen; aankopen via de website worden terugbetaald via Paddle.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Start de app opnieuw op, log in met het account waarmee je hebt gekocht en gebruik Abonnement herstellen in Instellingen. Lukt dat niet, stuur ons dan je aankoopbewijs.

Ik heb betaald voor Pro, maar het is niet actief

De winkel die je heeft gefactureerd, beheert ook je abonnement. Zo zie je het verschil tussen een aankoop via de App Store, Google Play en de website.

Waar heb ik mijn abonnement gekocht?

De meeste mislukte aankopen worden veroorzaakt door ouderlijk toezicht, een Store-account uit een ander land of een niet-ondersteunde betaalmethode. De website-checkout is een betrouwbaar alternatief.

Mijn betaling is mislukt of ik kan de aankoop niet voltooien

Pro is een abonnement met automatische verlenging. Het wordt opnieuw in rekening gebracht aan het einde van elke wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse periode, totdat je het opzegt in de Store waar je het hebt gekocht.

Waarom ben ik opnieuw in rekening gebracht?

Gratis heeft een beperkte dagelijkse gebruikslimiet, Pro geeft je meer en Max verwijdert de limieten. Dit is wat elk abonnement inhoudt en hoe de gebruikslimieten werken.

Wat is het verschil tussen Gratis, Pro en Max?

Een Pro-abonnement is gekoppeld aan één account. Met het gezinsplan kan de eigenaar tot zes personen toevoegen. Aankopen via de website kunnen door support naar een ander account worden verplaatst.

Kan ik mijn abonnement delen of verplaatsen naar een ander account?

De meeste inlogproblemen ontstaan doordat je een andere methode gebruikt dan bij de registratie. Controleer of je je hebt geregistreerd met Google, Apple, e-mail of een gebruikersnaam voordat je je wachtwoord opnieuw instelt.

Ik kan niet inloggen op mijn account

Tik op Wachtwoord vergeten op het inlogscherm, voer je e-mailadres in en open de link die we je sturen. Het nieuwe wachtwoord moet minimaal 8 tekens bevatten.

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Controleer de spammap, bevestig dat het adres overeenkomt met je account en vraag een nieuwe e-mail aan. Google- en Apple-accounts ontvangen nooit een wachtwoordherstel-e-mail.

Ik heb de bevestigings- of wachtwoordherstel-e-mail niet ontvangen

Wijzig je e-mailadres via Account & beveiliging. Je hebt je huidige wachtwoord en toegang tot het nieuwe adres nodig. Google- en Apple-accounts moeten eerst een wachtwoord instellen.

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?

Verwijder je account via Account & beveiliging. Annuleer eerst je abonnement. Verwijdering is permanent en het e-mailadres is na ongeveer zeven dagen opnieuw te gebruiken.

Hoe verwijder ik mijn account?

Log andere apparaten uit via Account & beveiliging en wijzig je wachtwoord. Het kan tot 30 minuten duren voordat andere apparaten zijn uitgelogd.

Iemand anders gebruikt mogelijk mijn account

Pro, streaks en Uploads horen bij één account en kunnen niet worden samengevoegd. Behoud het account met je abonnement en verwijder het andere.

Ik heb twee accounts. Welke moet ik bewaren?

Wijzig je studie-instellingen via Instellingen onder Accountinstellingen. Als je jaar ontbreekt, verander dan eerst het schooltype.

Hoe wijzig ik mijn school, schooltype of jaar?

Stel jouw School voor via de schoolkiezer. Wij beoordelen suggesties en voegen de School binnen een paar dagen toe aan je account.

Mijn school staat niet in de lijst

Bewerk je gebruikersnaam, weergavenaam en bio via je profiel. Gebruikersnamen bestaan uit 3 tot 20 tekens van letters en cijfers.

Hoe verander ik mijn gebruikersnaam of weergavenaam?

Wijzig de interfacetaal via Mijn taal in Accountinstellingen. De inhoudstaal wordt per Upload gekozen en volgt je land.

Hoe wijzig ik de taal van de app of mijn land?

Je profiel en openbare Uploads zijn zichtbaar voor andere studenten. Jij bepaalt wie jouw School kan zien en of elke Upload openbaar is.

Wie kan mijn profiel en mijn School zien?

Deel je code met een vriend die nieuw is op Knowunity. Als zij deze invoeren tijdens de registratie, of jouw link openen binnen 24 uur na aanmelding, krijgen jullie allebei drie dagen Pro.

Hoe werkt het verwijzingsprogramma?

Codes werken alleen voor nieuwe accounts op een apparaat dat er nog geen heeft gebruikt. Je kunt de uitnodigingslink van een vriend toevoegen binnen 24 uur na registratie. Als de code werd geaccepteerd, herstart dan de app om je Pro-dagen te zien.

Mijn verwijzingscode werkte niet of de beloning ontbreekt

Je streak groeit voor elke dag dat je Knowunity opent en gebruikt. Weekenden en schoolvakanties onderbreken hem niet. Een gemiste schooldag reset hem.

Hoe werken streaks?

Verdien XP door te Leren om hoger te klimmen in jouw wekelijkse league. De top 5 in een league stijgt een niveau en plaatsen 26 tot 30 dalen. De winnaar van de Dagelijkse Quiz kan een week Pro verdienen.

XP leagues en de Dagelijkse Quiz

Gratis gebruikers kunnen maximaal drie foto's of bestanden per bericht bijvoegen, Pro-gebruikers maximaal tien. Documenten kunnen maximaal 50 MB groot zijn en 1.000 pagina's bevatten.

Limieten voor foto's, bestanden en berichten in de AI-chat

Vertel de AI wat er fout is en hij corrigeert zichzelf. Controleer altijd belangrijke feiten. Rapporteer terugkerende problemen zodat we het model kunnen verbeteren.

De AI gaf een fout antwoord of antwoordde in de verkeerde taal

Maak leertools van je aantekeningen of een Upload in de AI-chat. Hier vind je ze terug en dit doe je als het genereren vastloopt.

Flashcards, quizzen, oefenexamens en samenvattingen

Maak in een paar tikken een examen studieplan en voeg je wekelijkse rooster toe. Het importeren van roosters wordt geleidelijk uitgerold, dus niet elk account heeft dit al.

Studieplannen en het rooster

Log in op knowunity.com met hetzelfde account als in de app. Je bibliotheek, AI-chat en leertools blijven gesynchroniseerd op al je apparaten.

Knowunity gebruiken op een computer

Voer de activatiecode in de app van je kind in om het abonnement te koppelen aan hun bestaande account. Maak eerst een account aan als ze er nog geen hebben.

Hoe activeer ik Pro voor mijn kind met een activatiecode?

Het ouderdashboard toont de leeractiviteit van je kind over de afgelopen zeven dagen, zonder persoonlijke gegevens of chatinhoud.

Wat kan ik zien als ouder?

Ask to Buy en Family Link kunnen aankopen in de app blokkeren. Keur de aankoop goed of koop via de website terwijl je kind is ingelogd.

Pro kopen voor mijn kind wanneer de store de aankoop blokkeert

Uploads worden gecontroleerd voordat ze openbaar worden. Je kunt een aantekening bewerken terwijl het een concept is of nadat het is afgewezen, en één keer bezwaar maken tegen een afwijzing.

Aantekeningen uploaden en wat er daarna gebeurt

Elke Upload heeft een schakelaar om hem openbaar te maken. Mappen zijn privé tenzij je ze deelt. Er is geen enkele schakelaar voor het hele account.

Hoe maak ik mijn inhoud privé?

Rapporteer een Upload, opmerking, profiel of bericht via het menu. Je kunt ook een gebruiker blokkeren. Rapporten worden beoordeeld door ons moderatieteam.

Hoe rapporteer ik inhoud of een gebruiker?

Als je Upload werd afgewezen of je account beperkt is, kun je eenmalig bezwaar maken in de app of via het bezwaarformulier op onze website.

Bezwaar maken tegen een moderatiebeslissing

Studenten van 16 tot 22 jaar kunnen solliciteren via knowunity.com/creators. Geaccepteerde creators horen van ons via WhatsApp en e-mail.

Hoe doe ik mee aan het creatorsprogramma?

Laat je verdiensten als maker uitbetalen via de uitbetalingspagina op de website. Kies een uitbetalingsmethode en dien een verzoek in zodra je het minimum bereikt.

Uitbetalingen voor makers en beloningen voor inhoud

## Bijlagen per bericht

| Plan | Bijlagen per bericht |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro en Max | 10 |

Bijlagen kunnen foto's, Scans of documenten zijn. In sommige versies van de app geldt de gratis limiet per dag in plaats van per bericht. De app laat zien welke limiet voor jou van toepassing is.

## Bestandslimieten

- Documenten kunnen maximaal **50 MB** en **1.000 pagina's** groot zijn.
- Ondersteunde indelingen zijn onder andere PDF en veelgebruikte afbeeldingsindelingen. Als de app aangeeft dat een bestand niet compatibel is, exporteer het dan als PDF en probeer het opnieuw.
- Grote PDF's hebben meer tijd nodig om te verwerken. Houd de app open totdat de Upload klaar is.

## Dagelijks gebruik

Gratis accounts hebben een dagelijks gebruikslimiet voor AI-functies. Als dit op is, kun je wachten tot het wordt aangevuld, een korte advertentie bekijken of upgraden. Pro verhoogt de limiet en Max verwijdert deze. Zie *Wat is het verschil tussen Free, Pro en Max?*

## De Upload mislukt

1. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw via Wi-Fi.
2. Zorg ervoor dat het bestand kleiner is dan 50 MB.
3. Werk de app bij naar de nieuwste versie.
4. Als het nog steeds mislukt, stuur dan een rapport vanuit de app door je apparaat te schudden, of gebruik het [ondersteuningsformulier](https://knowunity.com/support) onder *Technisch probleem* en voeg een screenshot toe.