Ik heb betaald voor Pro, maar het is niet actief

Als je Knowunity Pro hebt gekocht maar de app nog steeds het gratis abonnement toont, lost een van deze stappen het probleem bijna altijd op.

1. Start de app opnieuw op

Sluit Knowunity volledig af, wacht een paar seconden en open de app opnieuw.

2. Controleer of je het juiste account gebruikt

Pro is gekoppeld aan het Knowunity-account waarmee je was ingelogd op het moment van aankoop. Open je profiel en controleer de gebruikersnaam. Als je meer dan één account hebt, log dan uit en log in met het account dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.

3. Herstel je abonnement

1. Open je profiel en tik op het tandwielpictogram om Instellingen te openen.
2. Tik in het gedeelte Abonnement op Abonnement herstellen.
3. Wacht op de bevestiging.

Hiermee wordt de App Store of Google Play gevraagd je aankoop opnieuw aan je huidige account te koppelen.

Als je via de website hebt gekocht

Zorg ervoor dat je in de app bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Pro gekocht via de website wordt geactiveerd op dat account.

Werkt het nog steeds niet?

Als je de melding Het abonnement is al in gebruik op een ander account ziet, is de aankoop in de store gekoppeld aan een ander Knowunity-account. Neem contact op met de ondersteuning en vermeld:

• je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account,
• waar je Pro hebt gekocht (App Store, Google Play of website),
• een screenshot van het aankoopbewijs, inclusief de datum en het bedrag.

Wij zoeken de aankoop op en koppelen deze aan het juiste account.