Mijn betaling is mislukt of ik kan de aankoop niet voltooien

Als de aankoop stopt met een foutmelding of er niets gebeurt nadat je bevestigt, doorloop dan de volgende stappen.

Op een iPhone of iPad

• Ask to Buy is ingeschakeld voor veel gezinsaccounts. De aankoop wacht totdat een ouder deze goedkeurt op hun eigen apparaat. Een ouder kan ook rechtstreeks op onze website kopen terwijl het kind is ingelogd.
• Zorg dat er een geldige betaalmethode is opgeslagen in Instellingen, je naam, Betaling en verzending.
• Het land van de App Store moet overeenkomen met je kaart en adres.
• Start de app opnieuw op en probeer het opnieuw.

Op Android

• Family Link of ouderlijk toezicht kan aankopen blokkeren. Een ouder moet deze goedkeuren of in plaats daarvan op de website kopen.
• Het land van Google Play moet overeenkomen met je kaart. Een regiomismatch is de meest voorkomende reden dat een kaart wordt geweigerd.
• Controleer de betaalmethode in de Play Store onder Betalingen en abonnementen.
• Wis de cache van de Play Store, start het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.

Op de website

• Probeer een andere browser of een privévenster. Geblokkeerde cookies en adblockers kunnen voorkomen dat de checkout wordt geladen.
• Controleer de kaartgegevens, vervaldatum en de 3D Secure-bevestiging van je bank.
• Bij de checkout zijn alleen de betaalmethoden beschikbaar die op de betaalpagina worden getoond. Lokale methoden zoals BLIK zijn niet beschikbaar.

Koop in plaats daarvan op de website

Als een aankoop via de store blijft mislukken, log dan in op knowunity.com met hetzelfde account dat je in de app gebruikt en koop het daar. Pro wordt geactiveerd op je account en werkt ook in de app.

Is er toch geld afgeschreven?

Als je bank een afschrijving toont maar Pro niet actief is, zie dan Ik heb betaald voor Pro maar het is niet actief. Als de afschrijving niet had mogen plaatsvinden, zie dan Hoe vraag ik een terugbetaling aan?