Als er iets misgaat wanneer je de Pro-abonnementen opent of Pro probeert te kopen in de app, legt een scherm uit wat er is gebeurd. Zoek hieronder de titel die je ziet.
Als hetzelfde probleem opnieuw optreedt, behoudt het scherm zijn titel en staat er Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met support en we helpen je het op te lossen. Tik op Support en voeg een screenshot van het scherm toe.
Prijzen zijn niet geladen
De App Store of Google Play heeft de Pro-prijzen niet naar de app gestuurd. Er is niets in rekening gebracht.
- Tik op Opnieuw proberen, of tik op Gratis doorgaan en kom later terug.
- Controleer of je bent ingelogd bij de App Store of Google Play en of de store-app up-to-date is.
Deze aankoop is niet toegestaan
Jouw apparaat of store-account blokkeert de aankoop, bijvoorbeeld via ouderlijk toezicht. Dit kan verschijnen zodra je de Pro-abonnementen opent of nadat je op kopen tikt. Tik op Begrepen. Opnieuw proberen helpt niet totdat de instelling is gewijzigd. Zie Mijn betaling is mislukt of ik kan de aankoop niet voltooien.
Dit aanbod is niet beschikbaar
Mogelijk heb je al Pro, of heb je dit aanbod eerder gebruikt, bijvoorbeeld een gratis proefperiode. Tik op Begrepen.
- Controleer je abonnementen in de instellingen van je Apple Account of in Google Play onder Betalingen en abonnementen.
- Als je al betaalt voor Pro maar de app de gratis versie toont, zie Ik heb betaald voor Pro maar het is niet actief.
De App Store reageert niet / Google Play reageert niet
De store kon de aankoop niet afronden. Wacht een paar minuten en tik op Opnieuw proberen. Koop niet opnieuw voordat je hebt gecontroleerd of Pro actief is.
Netwerkprobleem
De app heeft de verbinding verloren. Controleer je internetverbinding en tik op Opnieuw proberen.
Dat werkte niet
Er is iets misgegaan met de aankoop. Tik op Opnieuw proberen. Als het blijft gebeuren, neem dan contact op met support via het supportformulier.
Wacht even
De store wacht tot je een stap hebt voltooid, zoals een bevestiging van je bank of een ouder. Volg de instructies in de betalingspop-up van de store en ga dan terug naar de app. Tik op OK. Koop niet opnieuw.
Koop in plaats daarvan via de website
Als kopen in de app blijft mislukken, log dan in op knowunity.com met hetzelfde account en koop het daar. Pro wordt geactiveerd op je account en werkt ook in de app.
Kun je niet vinden wat je zoekt? Ons supportteam helpt je graag verder.Contact opnemen met support