Knowunity Pro for Parents heeft een eigen team voor ouders. Je kunt hen een bericht sturen, en in Duitsland en Italië kun je ook een gesprek inplannen.
Vanuit het ouderdashboard
- Open het ouderdashboard en kies Help & Info.
- Kies Write to us om een e-mail te sturen.
- In Duitsland en Italië kies je Book a call om een tijdstip te kiezen voor een kort videogesprek. In Brazilië opent Book a call in plaats daarvan een e-mail.
Zonder het dashboard
Schrijf naar het ouderteam voor jouw land:
- Duitsland: [email protected]
- Italië: [email protected]
- Brazilië: [email protected]
Je vindt Contact us ook op de ouderwebsite en op de inlogpagina van het dashboard.
Wat je kunt meesturen
- het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt,
- de stap die je had bereikt en wat er gebeurde,
- een screenshot van eventuele meldingen die je ziet.
Stuur geen wachtwoorden of volledige kaartgegevens mee.
Vragen over het account van je kind
Voor vragen over de app zelf, zoals inloggen of de School wijzigen, kan je kind het supportformulier gebruiken. Veel antwoorden staan in de andere categorieën van dit helpcentrum.
Goed om te weten
Paddle verwerkt betalingen voor abonnementen die via de ouderwebsite zijn gekocht. Om te annuleren of betalingsgegevens te wijzigen, zie Hoe werken de proefperiode, verlenging en annulering voor Knowunity Pro for Parents?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Ons supportteam helpt je graag verder.Contact opnemen met support