Sommige Pro-abonnementen zijn gekocht voordat onze website overstapte op Paddle en worden gefactureerd via Stripe of PayPal. Nieuwe aankopen via de website gebruiken Paddle. Een ouder Stripe- of PayPal-abonnement annuleer je via de klantenservice.
Hoe je het herkent
Je bank- of kaartafschrift toont Stripe of PayPal in plaats van Apple, Google of Paddle. Als je niet zeker weet wie je factureert, zie dan Waar heb ik mijn abonnement gekocht?
Vraag de klantenservice om te annuleren
Gebruik het contactformulier onder Abonnement en betalingen en schrijf vanuit het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Stuur mee:
- je Knowunity-gebruikersnaam,
- het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de aankoop van Pro,
- of de afschrijving Stripe of PayPal vermeldt,
- de datum en het bedrag van je laatste afschrijving.
Stuur nooit je volledige kaartnummer of wachtwoord mee.
De klantenservice annuleert deze abonnementen handmatig, dus dit kan even duren. Het verwijderen van de app of je account annuleert het abonnement niet.
Een afschrijving die je niet herkent of een dubbele afschrijving
Als je niet weet waarvoor een afschrijving is, of als je twee keer bent afgeschreven, vermeld dan beide afschrijvingen in je bericht. Zie ook Waarom ben ik opnieuw afgeschreven? en Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Je abonnement staat in de app store
Als je afschrift Apple of Google vermeldt, annuleer dan in de store. Zie Hoe annuleer ik mijn Knowunity Pro-abonnement?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Ons supportteam helpt je graag verder.Contact opnemen met support